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3 months ago
Air France
Location: France
Job type: Permanent
Sector: Marketing & PR
Category: Airport Customer Service Jobs
Intitulé du poste

Stagiaire - Assistant(e) Chef de Produit Moyen-Courrier H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

L’objectif du département Expérience Client, au sein de la Direction générale Client, est d’améliorer les produits et services au sol et en vol afin d’offrir la meilleure expérience de voyage possible aux clients existants et potentiels, tout en tenant compte des enjeux économiques et opérationnels.

Dans un contexte marché très évolutif avec une pression concurrentielle particulièrement forte, le réseau Moyen-Courrier d’Air France couvre près de 80 destinations en Europe, Afrique du Nord et au Proche et Moyen-Orient.

Description de la mission

Rattaché(e) au sein de l’équipe Moyen-courrier et sous la responsabilité de votre maître de stage, votre mission principale consistera à :

1. Des missions générales :

* Aider à la définition des nouvelles orientations en matière de produits et services pour répondre au mieux aux évolutions des attentes client

* Piloter les évolutions déjà engagées de l’offre Moyen-courrier d’Air France (renouvellement de l’offre restauration, suivi de l’offre tarifaire etc.)

* Analyser des tendances et nouveautés du marché (benchmark) et proposition de segmentation marketing sur de nouveaux services à bord

* La communication en interne sur les évolutions des produits et services en relation avec la communication de la direction client

* La prescription sur l’évolution de l’offre sur les canaux digitaux (siteweb, App mobile, …)

* Le suivi transverse des sujets cabine Moyen-courrier en relation avec les équipes de l’aménagement cabine, de l’architecture et design, de la flotte et la maintenance, et des méthodes de services à bord en charge du moyen-courrier.

* Préparer les présentations et participation à divers comités stratégiques

* Rédiger des comptes-rendus de réunions et la diffusion aux parties prenantes

2. Des projets plus ciblés :

* Suivre les options payantes du réseau Moyen-Courrier (choix du siège, options bagages etc.)

* Suivre des projets innovation à bord pour le moyen-courrier notamment concernant le divertissement (App AF Play Vidéo, connectivité, nouvelles solutions tests etc.)

* Réaliser et analyser de rapports sur la satisfaction clients (baromètre clients à motif affaires, tableau de bord mensuel d’indicateurs etc.)

* Participation à des initiatives terrains (enquêtes en aéroport, visualisations sur avion, ateliers tests client etc.)

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en école de commerce ou Master dans le domaine du stratégie développement et ou Marketing, vous avez un intérêt pour le secteur du transport aérien.

* Vous êtes rigoureux et avez de bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse
* Vous êtes autonome et avez un bon relationnel
* Vous êtes intéressé par la filière marketing
* Vous avez goût pour la relation client
* Vous êtes à l’aise avec les outils Office
* Vous êtes à l’aise en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6

Date de prise de poste souhaitée

27/08/2018

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

* MARKETING
* STRATEGIE

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

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