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4 months ago
Air France
Location: France
Job type: Permanent
Sector: Operations
Category: Analyst Jobs
Intitulé du poste

Stagiaire - Airport Disruption Project : Chargé(e) d'études Produits Air France H/F

Métier

Stratégie et développement - Etudes et Performance

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

Dans un contexte de concurrence accrue, l’expérience de nos clients tout au long de leur voyage est primordiale, et se doit d’être à la hauteur de leurs attentes, notamment en situation d’aléas.

Le programme Airport Disruption lancé en 2017 a pour ambition de transformer l’expérience client en situation d’aléa (vols annulés, retardés, correspondance courte, débarqué et déclassé …) en leur offrant plus de choix, d’autonomie, et de personnalisation.

A cet effet, les nouvelles technologies que sont entre autre les assistants virtuels, les messageries instantanées et le Big Data sont des opportunités qu’Air France souhaite explorer en 2018 et 2019 à travers un certain nombre de solutions /produits mis à disposition de nos clients.

La fiabilité et la productivité de tels outils sont essentielles et doivent reposer sur une intégration aux process opérationnels, afin de garantir une approche transverse et cross chanel.

Parallèlement, l’analyse de l’acceptation et l’appropriation de nos clients de ces outils complémentaires est primordiale, afin d’ajuster et s’assurer de l’impact positif sur nos clients, dans cette démarche que l’on souhaite Test & Learn.

Le projet Airport Disruption au sein de la Direction Générale Client à l’objectif de garantir à nos clients un parcours fluide et seamless en toute circonstance, en offrant réassurance, assistance et personnalisation tout au long de leur voyage, et surtout lors d’imprévus.

Description de la mission

Rattaché(e) au sein de l’équipe Airport Disruption de la Direction Générale Client et sous la responsabilité de votre maître de stage, votre principale mission consistera à

1- L’accompagnement et le suivi des nouvelles solutions (chat bot, outil de monitoring, reprise de chat par des agents , rappel des clients…)

-> Définir et produire des indicateurs de performance de ces outils (taux d’utilisation, satisfaction client, Temps de traitement)…

-> Suivre et analyser les tests unitaires avec la consolidation des retours d’expérience

-> Analyser le comportement des clients et les impacts opérationnels commerciaux associés

-> Contribuer en fonction de ces analyses à des demandes d’adaptations du produit

2- L’étude des comportements, et attentes des clients en situation d’aléas

- Participer à des études clients (création enquête, analyses des résultats )

- Explorer de nouvelles sources d’information de et vers le client (benchmark, innovation…)

- Accompagner la mise en place des expérimentations ou lancement de nouveaux produits

- Contribuer à l’élaboration de supports facilitant le déploiement et la communication des produits en interne

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en Master I ou II dans le domaine du système d’information, marketing, analyse de données et vous recherchez un stage de 6 mois.

Vous êtes rigoureux(se) autonome, avec un bon esprit d'équipe.

Vous Maîtrisez Excel, connaissance de Business Object , Powerpoint.

Anglais indispensable (lu, écrit, parlé)

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6

Date de prise de poste souhaitée

01/06/2018

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

STRATEGIE

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

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