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4 months ago
Swiss International Airlines
Location: Zürich
Job type: Permanent
Sector: Operations
Category: Senior Manager Jobs
Stellenbeschreibung
Als Duty Station Manager Zürich (DSM) repräsentieren und verkörpern Sie gegenüber den Kunden SWISS, Lufthansa und Austrian Airlines am Flughafen Zürich. Zusammen mit Ihren DSM-Kollegen arbeiten Sie an der Optimierung und Einhaltung der Hub-Prozesse, indem Sie systematisch die Zusammenarbeit aller involvierten Stellen überwachen, Prozessmängel erfassen und Korrekturmassnahmen vorschlagen oder diese direkt umsetzen. Bei Unregelmässigkeiten im Flugbetrieb sowie bei Reklamationen suchen Sie als DSM direkt mit den Kunden, Lieferanten oder internen Schnittstellen nach Lösungen und stellen die Durchführung der notwendigen Massnahmen vor Ort sicher. Zudem unterstützen Sie das Hub Control Center (HCC) bei Entscheidungen über Passagieranschlüsse und Abflugverspätungen sowie Massnahmen zur effizienten Abwicklung der Hub-Funktionen.

Ihre Herausforderung

* Überwachung, Auswertung und Kommentierung der verschiedenen Aufgaben auf dem Hub Zürich
* Systematische Kontrolle der verschiedenen Servicelieferanten, Analyse der Schwachpunkte und Einbringen von Verbesserungsmassnahmen
* Unterstützung der Hub Control Center Aktivitäten u.a. bei der täglichen Zuteilung und Abgrenzung von Verspätungsgründen
* Durchsetzung von getroffenen Massnahmen und Entscheidungen gegenüber Kunden und Dienstleistungserbringern
* Optimierungsvorschläge von Massnahmen um Pünktlichkeit wie auch Kundenzufriedenheit in der täglichen Operation zu verbessern
* Unterstützung des Handling-Agents betreffend Kundenbetreuung bei grösseren Unregelmässigkeiten
* Vertretung der SWISS, Lufthansa und Austrian Airlines gegenüber den Kunden in non-routine Situationen
* Anlaufstelle für externe Fragen und Anliegen betreffend SWISS, Lufthansa und Austrian Airlines am Flughafen Zürich
* Organisation und Durchführung von Anlässen im Bereich Kommunikation und Marketing im Namen der SWISS
* Repräsentationsaufgaben für interne und externe Kunden

Ihre Qualifikation

*
Abgeschlossene Berufslehre oder höhere Schulbildung

*
Mehrjährige Erfahrung sowie Weiterbildung im Bereich Luftverkehr

*
Profunde Kenntnisse der Ground-Operation Organisation und deren Abläufe, insbesondere Kenntnisse in den Bereichen Passagierdienst, Ticketing, Ramp Handling und Loadcontrol

*
Altea CM/FM und OneRes Kenntnisse von Vorteil

*
Sehr gute Kenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch in Wort und Schrift

*
Erfahrung im direkten Kundenkontakt

*
Teamplayer, grosse Flexibilität und Einsatzbereitschaft

*
Gepflegtes äusseres Erscheinungsbild und kompetentes Auftreten

*
Ausgesprochenes Kundendienstverhalten und gute Kommunikationsfähigkeit

*
Grosses Durchsetzungsvermögen und Konfliktfähigkeit

*
Hohe Sozialkompetenz sowie stressresistent

*
Bereitschaft zu Schichtarbeit

Vertrag:
GAV

Beschäftigungsgrad:
100%

Abteilung:
Station Management ZRH

Arbeitsort:
Zürich Kloten

Vertragsbeginn:
nach Vereinbarung

Einsendeschluss:
14. März 2018

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