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6 months ago
Sabena Technics
Location: France
Job type: Permanent
Sector: Operations
Category: Customer Service Jobs
Customer Support Avion H/F

Missions

Sabena technics, groupe international spécialisé dans la maintenance aéronautique (plus de 2200 personnes et 15 sites dans le monde), recrute, pour son site de Bordeaux, en contrat à durée indéterminée un Customer Support Avion.

Au sein de la Direction Maintenance Avion, le Customer Support Trilingue est chargé(e) de :

• S’assurer de la satisfaction du client

• S’assurer de toutes les formalités internes et externes vis à vis du client, de l’arrivée au départ de l’avion.

• S’assurer du respect de nos engagements contractuels

• Assurer la communication entre le client et Sabena technics

• Assurer la vente et le suivi des travaux supplémentaires et des demandes client hors contrat. Cette mission se fait en relation avec le Project Manager qui transmet au Support Contrat les éléments.

Tasks & accountabilities

• Assurer une satisfaction maximum au Représentants Client

• Assister le client du début à la fin du chantier : (Préparer l’arrivée du client et l’accueillir, gérer les approvisionnements client, suivre et lancer les prestations demandées par le client, en relation avec le Project Manager, planifier les phases d’essais et d’acceptance)

• Assurer une synthèse et un reporting des demandes et remarques clients et assurer le suivi des actions demandées

• Planifier et organiser les réunions entre Sabena technics et le Représentants Client (contrôler le déroulement des réunions, assurer le reporting permanent du chantier)

• Vente sans litige des travaux supplémentaires (connaissance du référentiel des travaux contenus dans le devis, connaissance des termes contractuels inclus ou non dans le contrat).

• Cohérence des prestations vendues (historique des ventes, référentiels (prix marché), fiabilité des devis fournis : au niveau technique et économique)

• Intelligence de vente (détermination du prix de vente (clause contractuelle + référence au coût et au prix), argumentaire et stratégie de présentation au client, bilan en temps réel des ventes)

• Coordination avec les services concernés (production, achat, …) des actions garantissant la bonne exécution des travaux supplémentaires

• Gestion des conditions de facturation : coordination et suivi du close-up de la facturation, suivi des paiements et support au recouvrement

Required skills

Bac + 2/3 ans avec expérience dans le domaine de la maintenance avion,

Outils informatiques Word, Excel, Access…

Capacité d'analyse et de synthèse ; Rigueur, Réactivité

Défense des intérêts de la société

Anglais et français courants impératifs (sans concession sur l'anglais fluent)

Une 3eme langue serait un plus.

Anglais technique

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