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3 months ago
Air France
Location: France
Job type: Permanent
Sector: Marketing & PR
Category: Office Jobs
Intitulé du poste

Apprenti(e) Assistant(e) Culture Client pour les Pilotes H/F

Métier

Communication - Communication interne

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Dans le cadre des objectifs du plan stratégique d’Air France et plus précisément du pilier « Mettre nos clients au centre de nos attentions », la Direction des Opérations Aériennes qui rassemble les pilotes et les personnels au sol supports a créé un pôle Performance Client début 2016.

Le pôle est le relais de la direction transverse Client pour les Opérations Aériennes et le point d’entrée sur tous les sujets Clients pour les pilotes et les autres services de la direction.

Description de la mission

Rattaché(e) au sein du Pôle Performance Clients des Opérations Aériennes et sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage votre principale mission consistera à :

* Exploiter et diffuser les retours clients (mail, réclamations, réseaux sociaux) concernant la performance des pilotes (communication, accueil, gestion des aléas…) ;

* Assurer le suivi et faire évoluer les indicateurs de performance liée à la satisfaction des clients vis-à-vis des pilotes et la conformité des annonces;

* Organiser des événements internes innovants pour sensibiliser les pilotes à cette politique de relation attentionnée. Des événements avec des clients pourront également intervenir ;

* Coordonner, avec l’aide d’un stagiaire, des immersions pour les pilotes dans les différents services de l’entreprise au contact du client afin de leur donner une vision transverse de l’expérience client ;

* Effectuer et diffuser une veille permanente sur les réseaux sociaux et la presse concernant les pilotes d’Air France et des autres compagnies ;

* Animer les réseaux sociaux d’entreprise (Yammer en particulier) pour développer la culture de la relation attentionnée aux Opérations Aériennes, et pour son compte vers les autres directions ;

* Participer à la définition d’un module de formation spécifique pour la prise de parole.

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en Master 4/5 dans le domaine de la Communication, événementiel, RH, ou un Master généraliste commercial.

Vous recherchez un contrat d'apprentissage d'1 année ou 2 ans.

Vous savez faire preuve d’autonomie, d’esprit d’initiative et d’adaptabilité, et êtes doté d’un excellent sens relationnel avec un esprit fédérateur, ainsi que de bonnes capacités d'analyse.

Anglais indispensable (lu, écrit, parlé)

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accorden faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

24 mois

Date de prise de poste souhaitée

02/07/2018

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Informations CCA

Titulaire du CCA

Oui

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