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6 months ago
Air France
Location: France
Job type: Permanent
Sector: IT & Communications
Category: Customer Service Jobs
Intitulé du poste

Apprenti(e) - Assistance Maîtrise Ouvrage Digital - Customer Care H/F

Métier

Systèmes d'informations - Maîtrise d'ouvrage

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Le site airfrance.com génère un trafic de plus de 250 millions de visiteurs par an. En croissance constante, les canaux de vente digitaux sont un enjeu stratégique pour le groupe Air France- KLM.

Pour être préférée par les clients, Air France investit pour développer une relation privilégiée avec chaque client notamment dans le domaine digital.

Le développement des canaux digitaux vise à rendre l’expérience client plus simple et personnalisée notamment dans les situations d'aléas opérationnels ou l'accompagnement du client est crucial.

Description de la mission

Rattaché(e) à la direction Stratégie Commerciale, vous serez amené(e), sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, à participer aux projets majeurs de la direction du Digital Air France KLM portant sur l'accompagnement du client subissant des aléas opérationnels sur le site airfrance.com, votre principale mission consistera à :

- Coordonner les interlocuteurs dans leur choix d'évolution des systèmes d'informations, et de décrire les demandes en spécifications fonctionnelles à destination des équipes informatiques.

- Assurer le suivi et piloter les évolutions des processus principaux en prenant en compte les impacts sur les applications informatiques concernées

- Répondre aux besoins des utilisateurs en assurant l'évolution des outils informatiques du groupe

- Assister les diverses équipes AMO ou les équipes techniques de maintenance et notamment l’entité « Qualité de Service »

- Recueillir et instruire les demandes d’évolutions du SI,

- Participer à l’organisation et l’animation des ateliers permettant de contribuer à l’expression des besoins,

- Assurer et vérifier la formalisation du cahier des charges : diagnostic, enjeux, description des processus métiers, spécifications fonctionnelles

- Valider la conformité des réalisations de la maîtrise d’œuvre avec le cahier des charges en participant aux campagnes de tests.

- Assurer la mise à jour de la documentation du SI qui vous sera confiée.

- Contribuer au suivi de la qualité de service

- Participer à la mise en place de la conduite du changement

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en 2ème ou 3ème année d'Ecole d’ingénieurs ou en Master I ou II dans le domaine de la gestion de projets ou système d’information, vous recherchez un contrat d'apprentissage.

De nature autonome, rigoureux(se) et responsable, vous savez impérativement travailler en équipe.

Vous possédez de bonnes capacités de synthèse, d’analyse et de clarté rédactionnelle.

Vous savez faire preuve d’initiatives et d’autonomie.

Vous êtes attiré(e) par les nouvelles technologies et les innovations en e-commerce et e-marketing.

Enfin des connaissances en méthode de projet, en bureautique, en outils collaboratifs seraient appréciées.

Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire.

Déplacement occasionnels (environ 1 fois par mois) à prévoir à Nice et/ou Amsterdam.

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accorden faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 ou 24 mois

Date de prise de poste souhaitée

17/09/2018

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

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