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Stagiaire - Chargé(e) d'Etudes et Analyse Statistiques H/F


Air France
Location: France
Job type: Permanent
Sector: Operations
Category: Analyst Jobs
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Intitulé du poste

Stagiaire - Chargé(e) d'Etudes et Analyse Statistiques H/F

Métier

Stratégie et développement - Etudes et Performance

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

Dans un contexte de concurrence accrue, la connaissance de nos clients et de l’évolution de leurs attentes est primordiale.

Le développement de nouveaux produits/services constitue un enjeu majeur pour Air France.

Générer du revenu additionnel pour AF/KL tout en créant une expérience forte pour nos clients est un de nos objectifs.

Le service Développement des recettes et connectivité, au sein de la Direction Client, a l’objectif de développer les options payantes déjà implémentées sur le réseau AF (accès salon, surclassement, options sièges…) et de mettre en place de nouveaux services à offrir à nos clients.

Description de la mission

Rattaché au sein de la Direction Client, et sous la responsabilité de votre maître de stage, votre principale mission consistera à :

- Etudier et mesurer la performance :

- Produire des tableaux de bord permettant de suivre la performance des options payantes (en particulier sur les options sièges)

- Affiner les indicateurs déjà en place

- Définir des nouveaux indicateurs de performance des options, les faire évoluer en fonction des besoins et évolution produits

- Faire évoluer les statistiques récurrentes de manière à faciliter le suivi et le pilotage

- Automatiser tant que possible les tableaux de bord

- Répondre aux demandes d’études ponctuelles d’autres services (Marketing, projet Boost…)

- Participer au Marketing produit :

- Etudier les retours clients par l’analyse de verbatim clients communiqués dans les Rapports de Vol et les réclamations clients adressées à Customer Care.

- Proposer des actions de promotion ou adaptation produit, en fonction de ces analyses

- Participer avec les équipes Digital aux développements des options payantes grâce aux données clients que nous disposons

- Rechercher et proposer des axes d’analyse pour accompagner les équipes en charge de la personnalisation de la relation client CRM

- Tester de nouveaux outils permettant de mieux cerner le comportement client

- Contribuer à des études clients et expérimentations locales (escale pilote pour lancement de nouveaux produits, création de questionnaires, enquête)

- Créer des supports de communication interne (français, anglais) pour inciter le personnel commercial et escale à promouvoir nos produits auprès de nos clients

- Mettre à jour les fiches produit

Profil recherché

Vous êtes étudiant en Master 2 systèmes d’information ou statistiques avec de bonnes capacités d’analyse de données.

Vous êtes à l’aise avec les chiffres, autonome, avec un bon esprit d’équipe, Vous êtes rigoureux, dynamique.

Vous maîtrisez Excel, PowerPoint + connaissance de Business Object fortement souhaitée.

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6

Date de prise de poste souhaitée

01/11/2017

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE
Intitulé du poste

Stagiaire - Chargé(e) d'Etudes et Analyse Statistiques H/F

Métier

Stratégie et développement - Etudes et Performance

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

Dans un contexte de concurrence accrue, la connaissance de nos clients et de l’évolution de leurs attentes est primordiale.

Le développement de nouveaux produits/services constitue un enjeu majeur pour Air France.

Générer du revenu additionnel pour AF/KL tout en créant une expérience forte pour nos clients est un de nos objectifs.

Le service Développement des recettes et connectivité, au sein de la Direction Client, a l’objectif de développer les options payantes déjà implémentées sur le réseau AF (accès salon, surclassement, options sièges…) et de mettre en place de nouveaux services à offrir à nos clients.

Description de la mission

Rattaché au sein de la Direction Client, et sous la responsabilité de votre maître de stage, votre principale mission consistera à :

- Etudier et mesurer la performance :

- Produire des tableaux de bord permettant de suivre la performance des options payantes (en particulier sur les options sièges)

- Affiner les indicateurs déjà en place

- Définir des nouveaux indicateurs de performance des options, les faire évoluer en fonction des besoins et évolution produits

- Faire évoluer les statistiques récurrentes de manière à faciliter le suivi et le pilotage

- Automatiser tant que possible les tableaux de bord

- Répondre aux demandes d’études ponctuelles d’autres services (Marketing, projet Boost…)

- Participer au Marketing produit :

- Etudier les retours clients par l’analyse de verbatim clients communiqués dans les Rapports de Vol et les réclamations clients adressées à Customer Care.

- Proposer des actions de promotion ou adaptation produit, en fonction de ces analyses

- Participer avec les équipes Digital aux développements des options payantes grâce aux données clients que nous disposons

- Rechercher et proposer des axes d’analyse pour accompagner les équipes en charge de la personnalisation de la relation client CRM

- Tester de nouveaux outils permettant de mieux cerner le comportement client

- Contribuer à des études clients et expérimentations locales (escale pilote pour lancement de nouveaux produits, création de questionnaires, enquête)

- Créer des supports de communication interne (français, anglais) pour inciter le personnel commercial et escale à promouvoir nos produits auprès de nos clients

- Mettre à jour les fiches produit

Profil recherché

Vous êtes étudiant en Master 2 systèmes d’information ou statistiques avec de bonnes capacités d’analyse de données.

Vous êtes à l’aise avec les chiffres, autonome, avec un bon esprit d’équipe, Vous êtes rigoureux, dynamique.

Vous maîtrisez Excel, PowerPoint + connaissance de Business Object fortement souhaitée.

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6

Date de prise de poste souhaitée

01/11/2017

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

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