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Stagiaire – Assistant(e) Projets Divertissement à Bord H/F


Air France
Location: France
Job type: Permanent
Sector: Marketing & PR
Category: Office Jobs
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Intitulé du poste

Stagiaire – Assistant(e) Projets Divertissement à Bord H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

La Direction de l’Expérience Client Long Courrier a pour ambition une stratégie de montée en gamme. Baptisé Best&Beyond, le projet de montée en gamme comprend des investissements conséquents en matière de service mais aussi de produits, tels les sièges, les salons et le divertissement à bord.

L’IFE (Inflight Entertainment) est devenu ces dernières années un enjeu majeur pour les compagnies aériennes, face au développement des nouvelles technologies et à la différenciation de plus en plus importante de certains concurrents. Les divertissements à bord représentent environ 20% de la satisfaction des clients, au niveau du service en vol.

Après avoir repositionné son offre au niveau de la concurrence (tant au niveau du nombre de contenus que du choix des systèmes), l’ambition de l’IFE AF est d’accroître la satisfaction de ses clients par le choix de sa ligne éditoriale, par la simplification et la rapidité des interfaces, et par l’apport d’application/services facilitant la vie à bord.

Description de la mission

Rattaché(e) au service Divertissement à bord et sous la responsabilité de votre maître de stage, votre principale mission consistera à :

1/ Statistiques et tendances :

Gestion et production des statistiques d’utilisation / satisfaction client / analyse des coûts, en garantissant la fiabilité et représentativité des informations.

* Etablir le tableau de bord IFE grâce aux données d’audience disponibles via les différents outils, les données de satisfaction clients, les rapports de vol et les indicateurs de performance technique. Faire vivre ce tdb et assurer la communication
* Faire des propositions sur les contenus de la programmation afin de mieux répondre aux attentes de nos passagers en étudiant leurs préférences culturelles à partir des statistiques IFE internes, des études médiamétriques extérieures à AF, des analyses par pays, tranches d'âges, typologie …
* Assurer un travail de communication au sein du service IFE pour permettre les orientations et adaptations des contenus en fonction des résultats d’audience.
* Répondre aux demandes ponctuelles d’études statistiques.

Gestion, production et suivi des différents statistiques sur l’ensemble de nos systèmes de divertissement LC et MC.

2/ Project IMPACT

Coordonner et assurer le déploiement du nouvel outil de gestion des statistiques d’audience (Inflight Media Passenger ACTivity), développé avec le service IT Innovation.

Comprendre les enjeux et les attentes.

3/ Amélioration de l’expérience client et veille concurrentielle

Participer si besoin à tous projets d’amélioration de l’expérience client, que ce soit des projets concernant l’offre à bord (contenus) mais aussi des projets de modification/refonte d’interface graphique.

Assurer une veille concurrentielle dans les domaines liés à l’Inflight Entertainment.

Profil recherché

Etudiant(e) en Master dans le domaine du stratégie développement et ou Marketing.

Vous êtes : Autonome, force de proposition, bonne capacité d’analyse et de synthèse

Aisance avec les outils de statistiques / intérêt pour les analyses statistiques, Aisance relationnelle

Anglais indispensable (interlocuteurs étrangers)

Attirance pour les nouvelles technologies

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6

Date de prise de poste souhaitée

01/06/2018

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

* MARKETING
* STRATEGIE

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE
Intitulé du poste

Stagiaire – Assistant(e) Projets Divertissement à Bord H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

La Direction de l’Expérience Client Long Courrier a pour ambition une stratégie de montée en gamme. Baptisé Best&Beyond, le projet de montée en gamme comprend des investissements conséquents en matière de service mais aussi de produits, tels les sièges, les salons et le divertissement à bord.

L’IFE (Inflight Entertainment) est devenu ces dernières années un enjeu majeur pour les compagnies aériennes, face au développement des nouvelles technologies et à la différenciation de plus en plus importante de certains concurrents. Les divertissements à bord représentent environ 20% de la satisfaction des clients, au niveau du service en vol.

Après avoir repositionné son offre au niveau de la concurrence (tant au niveau du nombre de contenus que du choix des systèmes), l’ambition de l’IFE AF est d’accroître la satisfaction de ses clients par le choix de sa ligne éditoriale, par la simplification et la rapidité des interfaces, et par l’apport d’application/services facilitant la vie à bord.

Description de la mission

Rattaché(e) au service Divertissement à bord et sous la responsabilité de votre maître de stage, votre principale mission consistera à :

1/ Statistiques et tendances :

Gestion et production des statistiques d’utilisation / satisfaction client / analyse des coûts, en garantissant la fiabilité et représentativité des informations.

* Etablir le tableau de bord IFE grâce aux données d’audience disponibles via les différents outils, les données de satisfaction clients, les rapports de vol et les indicateurs de performance technique. Faire vivre ce tdb et assurer la communication
* Faire des propositions sur les contenus de la programmation afin de mieux répondre aux attentes de nos passagers en étudiant leurs préférences culturelles à partir des statistiques IFE internes, des études médiamétriques extérieures à AF, des analyses par pays, tranches d'âges, typologie …
* Assurer un travail de communication au sein du service IFE pour permettre les orientations et adaptations des contenus en fonction des résultats d’audience.
* Répondre aux demandes ponctuelles d’études statistiques.

Gestion, production et suivi des différents statistiques sur l’ensemble de nos systèmes de divertissement LC et MC.

2/ Project IMPACT

Coordonner et assurer le déploiement du nouvel outil de gestion des statistiques d’audience (Inflight Media Passenger ACTivity), développé avec le service IT Innovation.

Comprendre les enjeux et les attentes.

3/ Amélioration de l’expérience client et veille concurrentielle

Participer si besoin à tous projets d’amélioration de l’expérience client, que ce soit des projets concernant l’offre à bord (contenus) mais aussi des projets de modification/refonte d’interface graphique.

Assurer une veille concurrentielle dans les domaines liés à l’Inflight Entertainment.

Profil recherché

Etudiant(e) en Master dans le domaine du stratégie développement et ou Marketing.

Vous êtes : Autonome, force de proposition, bonne capacité d’analyse et de synthèse

Aisance avec les outils de statistiques / intérêt pour les analyses statistiques, Aisance relationnelle

Anglais indispensable (interlocuteurs étrangers)

Attirance pour les nouvelles technologies

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6

Date de prise de poste souhaitée

01/06/2018

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

* MARKETING
* STRATEGIE

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

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