Stagiaire – Analyste de la Performance Client H/F

Intitulé du poste

Stagiaire – Analyste de la Performance Client H/F

Métier

Stratégie et développement - Etudes et Performance

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

Au sein du groupe Air France, la Direction Client a pour mission de valoriser l’expérience client tout au long de la « Customer Journey » à travers la définition et la prescription des services offerts sur les différents points de contact avec lui.

Composé de 4 analystes, le pôle Etudes et Performance est en charge de piloter, analyser et prévoir l’évolution des indicateurs de satisfaction (tels que le NPS – Net Promoter Score) et de mener des études pour clarifier les enjeux en terme de coûts, recettes et satisfaction client liés à chaque projet et investissement de la direction client.

Description de la mission

Rattaché(e) au service Etudes et Performance et sous la responsabilité de votre maître de stage vous serez chargé(e) de :

* Structurer les différentes sources de données, créer et mettre en œuvre un outil/base de données de support à la décision intégrant la totalité des données exploitées par l’équipe (données financières, d’activité et notes de satisfaction client)

* Automatiser les différentes productions en matière d’analyse de la performance client (reportings, dashboards, etc.)

* Contribuer à l’analyse critique des indicateurs de satisfaction sur les différentes routes et marchés

* Faire évoluer les supports et les enrichir en proposant de nouveaux axes d’analyse, indicateurs ou représentations

La mission a une forte dimension technique liée au développement d’une base de données et à l’automatisation des reportings. Elle nécessite toutefois une compréhension fine et complète de l’expérience client, des enjeux économiques, des problématiques business de l’environnement aérien.

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en Master 2 en statistique, finance, informatique ou en 2e/3e année d’Ecole d’ingénieur et vous recherchez un stage de 6 mois.

Vous êtes intéressé(e) par le secteur aérien et par la compréhension des enjeux économiques et de satisfaction de la relation client.

Vous êtes rigoureux (se), autonome, vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse et de bonnes aptitudes relationnelles.

Vous savez manipuler des données hétérogènes et complexes et vous êtes attiré(e) par l’automatisation de graphes et de reportings. Vous dotez d’un sens de l’observation et d’un esprit critique.

Vous maîtrisez MS Excel, MS Access et vous avez un niveau intermédiaire en programmation VBA.

A défaut de maîtriser ces outils, il est impératif d’avoir des connaissances informatiques sur d’autres bases de données et langages de programmation pour s’adapter rapidement.

Anglais indispensable (lu, écrit, parlé).

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6

Date de prise de poste souhaitée

01/05/2018

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

STRATEGIE

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE