Looking for aviation jobs in the USA?
You're probably looking for our dedicated American jobs page us.aviationjobsearch.com
4335 jobs - 0 added today
547115 registered Jobseekers
Deutsch de_DE   English en_GB    Recruiting? Call us on 01772 639605
Email me newest jobs similar to this one
about 1 month ago
Air France
Location: France
Job type: Permanent
Sector: Operations
Category: Customer Service Jobs
Intitulé du poste

STAGE TRANSAVIA - CHARGE(E) DE SATISFACTION CLIENT H/F

Métier

Conseil au client - Relations clientèle

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

Rattaché(e) au service Customer Experience de la Direction Commerciale, votre objectif sera de participer à la satisfaction de nos clients.

Description de la mission

Pour cela, vous aurez comme missions :

Gestion de l’activité Service Client (après-vente) :
▪ Communiquer sur la politique commerciale aux agents et en interne,
▪ Etre le support aux conseillers clients pour le traitement des réclamations (clients individuels),
▪ Suivre la prise en charge des passagers en cas d’irrégularités d’exploitation, en étroite collaboration avec le Centre de Contrôle des Opérations et le Service Juridique,
▪ Faire du Reporting et analyser mensuellement l’activité (montant des indemnisations, réclamations, performance…),

Qualité :
▪ Suivre des indicateurs de satisfaction,
▪ Analyser des axes d’améliorations du Service Client et en interne,

Gestion de contenu sur le site web :
▪ Contrôler des informations et de la qualité du contenu du site web,
▪ Réflechir sur les axes d’amélioration et partage avec les membres de l’équipe

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) de Formation supérieure Bac+3/5 (Ecole de Commerce, Tourisme, etc…)

✓ Vous parlez un anglais courant et la maîtrise de toute autre langue est un plus : Portugais, Espagnol, Italien, …
✓ Vous savez faire preuve de rigueur, organisation, autonomie,
✓ Vous êtes force de conviction et de proposition
✓ Vous savez travailler en équipe (y compris avec des interlocuteurs à distance)
✓ Curieux(se), sens du service prononcé et volonté de satisfaire le client
✓ Vous maîtriser les outils informatiques (MS Office, Excel en particulier)
✓ Vous avez une première expérience dans le domaine de de la relation client/ du CRM est un avantage
✓ Vous avez une connaissance et/ou une expérience dans le domaine du transport aérien est un avantage

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

de 4 à 6 mois

Date de prise de poste souhaitée

01/04/2018

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 3

Niveau d'expérience min. requis

- de 6 mois

Langue

* Anglais (3 - Confirmé)
* Espagnol (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Essonne (91)

Site

Paray Vieille Poste

Email me newest jobs similar to this one

  Back to the top