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about 1 month ago
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Praktikant/-in Customer Service


Swiss International Airlines
Location: Basel
Job type: Permanent
Sector: Airport
Category: Customer Service Jobs
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Stellenbeschreibung

Die Abteilung Customer Service Basel besteht aus einem Team von 25 Mitarbeitern (Agenten). Dieses bearbeitet und beantwortet Anfragen und Rückmeldungen (Lob & Kritik), die weltweit von Kunden oder Behörden an die SWISS herangetragen werden. Die Bewältigung der vielschichtigen Aufgaben erfolgt innerhalb spezialisierter Teams, wie z.B. Premium Kundenbetreuung oder Bereich Recht & Gesetz.

Die Aufgaben der Agenten bestehen aus Recherche, Fallbeurteilung und die abschliessende mündliche oder schriftliche Beantwortung von Kundenanfragen. Zusätzlich informiert die Abteilung Customer Service alle internen Schnittstellenpartner über das Volumen und die Entwicklungen der Feedbacks.

Ihre Herausforderung

* Mitwirkung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen
* Assistenz der einzelnen spezialisierten Customer Service Teams
* Erstellung von Auswertungen und Präsentationen (Sprache: DE/EN)
* Teilnahme an Projekten

Ihre Qualifikation

* Abgeschlossene Tourismusfachschule oder Bachelor/Master in ähnlicher Studienrichtung
* Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift
* Erfahrung mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)

Arbeitsort:
Flughafen Basel

Dauer:
6 Monate

Pensum:
100%

Salär:
CHF 2000.- pro Monat

Startdatum:
15. Januar 2018

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Stellenbeschreibung

Die Abteilung Customer Service Basel besteht aus einem Team von 25 Mitarbeitern (Agenten). Dieses bearbeitet und beantwortet Anfragen und Rückmeldungen (Lob & Kritik), die weltweit von Kunden oder Behörden an die SWISS herangetragen werden. Die Bewältigung der vielschichtigen Aufgaben erfolgt innerhalb spezialisierter Teams, wie z.B. Premium Kundenbetreuung oder Bereich Recht & Gesetz.

Die Aufgaben der Agenten bestehen aus Recherche, Fallbeurteilung und die abschliessende mündliche oder schriftliche Beantwortung von Kundenanfragen. Zusätzlich informiert die Abteilung Customer Service alle internen Schnittstellenpartner über das Volumen und die Entwicklungen der Feedbacks.

Ihre Herausforderung

* Mitwirkung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen
* Assistenz der einzelnen spezialisierten Customer Service Teams
* Erstellung von Auswertungen und Präsentationen (Sprache: DE/EN)
* Teilnahme an Projekten

Ihre Qualifikation

* Abgeschlossene Tourismusfachschule oder Bachelor/Master in ähnlicher Studienrichtung
* Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift
* Erfahrung mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)

Arbeitsort:
Flughafen Basel

Dauer:
6 Monate

Pensum:
100%

Salär:
CHF 2000.- pro Monat

Startdatum:
15. Januar 2018

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