Looking for aviation jobs in the USA?
You're probably looking for our dedicated American jobs page us.aviationjobsearch.com
3390 jobs - 36 added today
554193 registered Jobseekers
Deutsch de_DE   English en_GB    Recruiting? Call us on 01772 639605
Email me newest jobs similar to this one
8 days ago
only 20 days until close

Base lead Customer Experience (Director level)


Transavia Airlines
Salary: Functiegroep 12, € 4.211 - € 7.111
Location: Netherlands
Job type: Permanent
Sector: Operations
Category: Customer Service Jobs
Apply
Select how you want to share:
View similar
Base lead Customer Experience (Director level)

Heb jij Customer Experience in je DNA? Staat de klant bij jou altijd centraal? En ben je de ervaren en faciliterend leider die de klantbeleving naar een volgende fase kan brengen? Dan is Transavia op zoek naar jou.

Als Base lead Customer Experience ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het functioneren van het Customer Experience team en samen met het team voor het inrichten en aansturen van de Customer experience ambities van Transavia En de lat ligt hoog!

Werken bij Transavia

De afdeling

Vanaf januari 2017 is de afdeling Commercie van Transavia van een traditionele-, functioneel aangestuurde afdeling veranderd in een op rollen gebaseerde-, wendbare organisatie. De afdeling is op hoofdlijnen verdeeld in 4 zogenaamde Bases, waar binnen de klassieke (management) functies zijn verdwenen en vervangen door rollen. De Bases worden geleid door Base leads (de vroegere VP’s en Directors), en de kleinere teams (Crews) binnen de Bases worden geleid door coaches.

De Customer Experience Base is 1 van de 4 Bases binnen de commerciële afdeling, en loopt voorop in de klantbeleving, met een specifieke focus op de Transavia’s touchpoints, De Base brengt de klantbeleving binnen de customer journey in kaart vanaf de oriëntatie op de aanschaf van het ticket bij Transavia tot op het moment waarop de reis ook in de beleving van de klant ten einde komt. Hiertoe behoren alle activiteiten die te maken hebben met reisbeleving, product ontwikkeling, klantcommunicatie en klantenservice. Niet alleen de ontwikkeling en optimalisaties van producten en diensten, maar ook de processen die de klant doorloopt bij het boeken en voorbereiden van zijn reis tot het verwelkomen van de klant op zijn bestemming en het bieden van eventuele nazorg.

De functie

In algemene zin ben je verantwoordelijk voor het vaststellen en behouden van de focus op het doel, de waarden en de beoogde resultaten van de Base. Je zorgt voor de coördinatie en samenwerking tussen de Bases onderling of tussen de Base en de organisatie.

Verder ben je verantwoordelijk voor:

* Het faciliteren van het team (16 FTE) en het aansturen (waar nodig) om de doelstellingen van de Base of de team happiness te kunnen realiseren.

* Meer specifiek ben je verantwoordelijk voor het definiëren van een visie en een strategie voor de Customer Experience, in samenwerking met de belangrijkste stakeholders in de hele organisatie.

* Je beheert rechtstreeks het stuk customer journey dat direct onder de controle van de Customer Experience Base valt; de journey na de eerste boeking tot dat de reis mentaal over is.

* Je stimuleert innovaties op basis van customer insights en trends in de markt en zorgt dat de innovaties ontwikkeld en geïmplementeerd kunnen worden.

* Je waarborgt een uitstekende multi-channel klantenservice in samenwerking met gecontracteerde externe servicepartners (+ 250 Service agents).

Jouw profiel

* Je hebt een HBO/WO opleiding afgerond

* Je hebt > 5 jaar ervaring met het managen van teams van professionals

* Je hebt > 10 jaar werkervaring in een commerciële omgeving

* Je hebt > 5 jaar in Customer Service en Customer Experience

* Ervaring met zelforganiserende teams in een agile werkomgeving is een pre

* Je beschikt over sterke coaching en leiderschap skills

* Customer Experience zit in jouw DNA

* Je inspireert de organisatie, en bent een echte katalysator op het gebied van klantgericht denken en werken

* Je bent een conceptuele en strategische denker

* Je bent daadkrachtig en resultaatgericht

* Je bent een echte teamspeler

* Je hebt een duidelijke visie op en ervaring met het ontwikkelen van organisaties en het bouwen van teams

* Stakeholder management doe je met plezier en succes

* Je bent sterk in het aantrekken van talent

* Je voelt je aangetrokken tot de Transavia cultuur en waarden (Vriendelijk, Daadkrachtig, Bevlogen en Verantwoordelijk)

Ons aanbod

Bij Transavia bieden we je een gevarieerde baan binnen een dynamische werkomgeving met enthousiaste collega’s, waarin veel ruimte is voor jouw loopbaanontwikkeling. Wij bieden onze medewerkers een aantrekkelijk pakket aan van primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, dat voor deze functie onder andere bestaat uit een marktconform salaris (Functiegroep 12, €4.211 - €7.111), een eindejaars- en winstuitkering, 26 verlofdagen op fulltime jaarbasis, en natuurlijk de mogelijkheid om tegen sterk gereduceerd tarief vliegtickets aan te schaffen.

De procedure

Ben jij de Base lead Customer Experience die wij zoeken? Solliciteer dan direct via onderstaande button en laat je sollicitatiebrief en CV achter.

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Erik-Jan Gelink (erik-jan.gelink@transavia.com)

Solliciteer direct
Base lead Customer Experience (Director level)

Heb jij Customer Experience in je DNA? Staat de klant bij jou altijd centraal? En ben je de ervaren en faciliterend leider die de klantbeleving naar een volgende fase kan brengen? Dan is Transavia op zoek naar jou.

Als Base lead Customer Experience ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het functioneren van het Customer Experience team en samen met het team voor het inrichten en aansturen van de Customer experience ambities van Transavia En de lat ligt hoog!

Werken bij Transavia

De afdeling

Vanaf januari 2017 is de afdeling Commercie van Transavia van een traditionele-, functioneel aangestuurde afdeling veranderd in een op rollen gebaseerde-, wendbare organisatie. De afdeling is op hoofdlijnen verdeeld in 4 zogenaamde Bases, waar binnen de klassieke (management) functies zijn verdwenen en vervangen door rollen. De Bases worden geleid door Base leads (de vroegere VP’s en Directors), en de kleinere teams (Crews) binnen de Bases worden geleid door coaches.

De Customer Experience Base is 1 van de 4 Bases binnen de commerciële afdeling, en loopt voorop in de klantbeleving, met een specifieke focus op de Transavia’s touchpoints, De Base brengt de klantbeleving binnen de customer journey in kaart vanaf de oriëntatie op de aanschaf van het ticket bij Transavia tot op het moment waarop de reis ook in de beleving van de klant ten einde komt. Hiertoe behoren alle activiteiten die te maken hebben met reisbeleving, product ontwikkeling, klantcommunicatie en klantenservice. Niet alleen de ontwikkeling en optimalisaties van producten en diensten, maar ook de processen die de klant doorloopt bij het boeken en voorbereiden van zijn reis tot het verwelkomen van de klant op zijn bestemming en het bieden van eventuele nazorg.

De functie

In algemene zin ben je verantwoordelijk voor het vaststellen en behouden van de focus op het doel, de waarden en de beoogde resultaten van de Base. Je zorgt voor de coördinatie en samenwerking tussen de Bases onderling of tussen de Base en de organisatie.

Verder ben je verantwoordelijk voor:

* Het faciliteren van het team (16 FTE) en het aansturen (waar nodig) om de doelstellingen van de Base of de team happiness te kunnen realiseren.

* Meer specifiek ben je verantwoordelijk voor het definiëren van een visie en een strategie voor de Customer Experience, in samenwerking met de belangrijkste stakeholders in de hele organisatie.

* Je beheert rechtstreeks het stuk customer journey dat direct onder de controle van de Customer Experience Base valt; de journey na de eerste boeking tot dat de reis mentaal over is.

* Je stimuleert innovaties op basis van customer insights en trends in de markt en zorgt dat de innovaties ontwikkeld en geïmplementeerd kunnen worden.

* Je waarborgt een uitstekende multi-channel klantenservice in samenwerking met gecontracteerde externe servicepartners (+ 250 Service agents).

Jouw profiel

* Je hebt een HBO/WO opleiding afgerond

* Je hebt > 5 jaar ervaring met het managen van teams van professionals

* Je hebt > 10 jaar werkervaring in een commerciële omgeving

* Je hebt > 5 jaar in Customer Service en Customer Experience

* Ervaring met zelforganiserende teams in een agile werkomgeving is een pre

* Je beschikt over sterke coaching en leiderschap skills

* Customer Experience zit in jouw DNA

* Je inspireert de organisatie, en bent een echte katalysator op het gebied van klantgericht denken en werken

* Je bent een conceptuele en strategische denker

* Je bent daadkrachtig en resultaatgericht

* Je bent een echte teamspeler

* Je hebt een duidelijke visie op en ervaring met het ontwikkelen van organisaties en het bouwen van teams

* Stakeholder management doe je met plezier en succes

* Je bent sterk in het aantrekken van talent

* Je voelt je aangetrokken tot de Transavia cultuur en waarden (Vriendelijk, Daadkrachtig, Bevlogen en Verantwoordelijk)

Ons aanbod

Bij Transavia bieden we je een gevarieerde baan binnen een dynamische werkomgeving met enthousiaste collega’s, waarin veel ruimte is voor jouw loopbaanontwikkeling. Wij bieden onze medewerkers een aantrekkelijk pakket aan van primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, dat voor deze functie onder andere bestaat uit een marktconform salaris (Functiegroep 12, €4.211 - €7.111), een eindejaars- en winstuitkering, 26 verlofdagen op fulltime jaarbasis, en natuurlijk de mogelijkheid om tegen sterk gereduceerd tarief vliegtickets aan te schaffen.

De procedure

Ben jij de Base lead Customer Experience die wij zoeken? Solliciteer dan direct via onderstaande button en laat je sollicitatiebrief en CV achter.

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Erik-Jan Gelink (erik-jan.gelink@transavia.com)

Solliciteer direct

Email me newest jobs similar to this one

  Back to the top