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6 months ago
Air France
Location: France
Job type: Permanent
Sector: Operations
Category: Analyst Jobs
Intitulé du poste

Apprenti(e) - Assistant(e) études et performance H/F

Métier

Stratégie et développement - Etudes et Performance

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Au sein du groupe Air France, la Direction Client a pour missions de valoriser l’expérience client tout au long de son voyage. Deux de ses principales missions sont :

1/ la définition et la prescription de l’expérience de nos clients sur les différentes étapes du parcours.

Sur les réseaux moyen et long-courrier d’Air France, la Direction Client travaille à l’optimisation des produits de la marque, aussi bien pour le parcours sol en aéroport qu’en vol avec l’ensemble des cabines (La Première, Business, Premium Economy, Economy).

2/ la structure et le pilotage du plan d’actions NPS (Net Promoter Score).

Outil de mesure de la recommandation d’Air France par ses clients, au même titre que les indicateurs de satisfaction clients, c’est un projet stratégique au cœur des décisions de l’entreprise.

Dans ce contexte, le département Etudes et Performances recrute un(e) apprenti(e) afin d’assister le responsable Pilotage de la satisfaction Clients. Rattaché à la Direction Client, nous sommes chargés de fournir, de mettre en forme et d’adresser les indicateurs de satisfaction clients aux responsables projets ou aux chefs de produits.

Rattaché hiérarchiquement au responsable pilotage de la satisfaction Clients, notre apprenti aura pour rôle la préparation des documents partagés au plus haut niveau dans les comités. (CODIR, COMEX…).

Description de la mission

Au cours de votre formation, nous vous proposons de travailler sur le pilotage par la satisfaction Client & conformité Client au travers de nos outils de suivi de la performance Client (Dapresy, SAP Business Object).

Vous aurez ainsi pour missions de :

* sortir les données nécessaires aux différents tableaux de bord et productions de l’entité (données eScore, Quality Observer…).
* participer à la consolidation des données et à la réalisation des supports de présentation des différentes instances (Comités clients, CODIR, COMEX…)
* mener ou proposer des études ponctuelles approfondies sur certaines cibles.
* assurer un rôle de coordinateur en collaboration avec le service Customer Marketing Insight, fournisseur des données de satisfaction clients.

L’objectif étant pour notre apprenti(e) d’être identifié au sein de la direction Client comme expert du pilotage de satisfaction clients, et de pouvoir être force de proposition dans l’analyse des données.

Ce travail se fera en étroite collaboration avec le responsable de la satisfaction clients.

Profil recherché

Nous recherchons un (e) candidat(e) rigoureux (se), autonome, avec de bonnes capacités d’analyse, de synthèse, de rédaction et de bonnes aptitudes relationnelles.

Intéressé(e) par le secteur d’une compagnie aérienne, vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques notamment Excel et Powerpoint. Une expérience construction macro serait un plus.

Bonne maitrise de l’anglais (susceptible de travailler avec des interlocuteurs de KLM).

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accorden faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12

Date de prise de poste souhaitée

04/09/2017

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

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