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Apprenti(e) - Assistant(e) Customer Experience H/F


Air France
Location: France
Job type: Permanent
Sector: Marketing & PR
Category: Customer Service Jobs
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Intitulé du poste

Apprenti(e) - Assistant(e) Customer Experience H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Avec plus de 200 clients et 1500 avions entretenus Air France Industrie KLM Engineering & Maintenance (AFI KLM E&M ) est le deuxième acteur mondial du MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) dans un univers ultra concurrentiel et très dynamique.

Avec 3,4 mds euros de CA, cette entité représente également le 2ème secteur d’activité du Groupe Air France KLM après l’activité passage.

Il s’agit donc d’un élément clé de la stratégie du Groupe qui contribue largement au développement de celui-ci.

Organisée autour de Business Unit de production et d’un réseau dense de partenaires à travers le monde, AFI KLM E&M dispose de fonctions centralisées dont les ventes et le marketing.

Description de la mission

AFI KLM E&M a lancé en 2016 la démarche ‘My Customer’, qui a pour objectif de développer la culture client dans chacune des BU de l’entreprise, d’harmoniser les pratiques actuelles en la matière et de viser l’excellence dans la relation client.

Rattaché(e) au responsable Expérience Client, et sous la responsabilité de votre maître d’apprentissage, votre principale mission consistera à :

* Aider le responsable expérience client dans la mise en œuvre (marketing, communication….),

* Gérer les interfaces digitales,

* Etablir le suivi de la démarche (indicateurs, évaluations…)

Les différentes Business Units de production du Groupe, basées en France, aux Pays-Bas sont autonomes en matière de relation client. Le projet portera donc une forte composante ‘conduite du changement’.

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en Master 1 en stratégie développement ou Marketing et vous recherchez un contrat d'apprentissage d'au moins 2 ans.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique, force de proposition ;autonome et curieux ; bonnes
capacités d’analyse ;

Vous avez de capacité à travailler en équipe dans un contexte industriel; et un intérêt pour le service au client, le B2B.

Excellent niveau d’anglais (langue de travail)

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accorden faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

24 mois

Date de prise de poste souhaitée

01/11/2018

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

MARKETING

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE
Intitulé du poste

Apprenti(e) - Assistant(e) Customer Experience H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Avec plus de 200 clients et 1500 avions entretenus Air France Industrie KLM Engineering & Maintenance (AFI KLM E&M ) est le deuxième acteur mondial du MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) dans un univers ultra concurrentiel et très dynamique.

Avec 3,4 mds euros de CA, cette entité représente également le 2ème secteur d’activité du Groupe Air France KLM après l’activité passage.

Il s’agit donc d’un élément clé de la stratégie du Groupe qui contribue largement au développement de celui-ci.

Organisée autour de Business Unit de production et d’un réseau dense de partenaires à travers le monde, AFI KLM E&M dispose de fonctions centralisées dont les ventes et le marketing.

Description de la mission

AFI KLM E&M a lancé en 2016 la démarche ‘My Customer’, qui a pour objectif de développer la culture client dans chacune des BU de l’entreprise, d’harmoniser les pratiques actuelles en la matière et de viser l’excellence dans la relation client.

Rattaché(e) au responsable Expérience Client, et sous la responsabilité de votre maître d’apprentissage, votre principale mission consistera à :

* Aider le responsable expérience client dans la mise en œuvre (marketing, communication….),

* Gérer les interfaces digitales,

* Etablir le suivi de la démarche (indicateurs, évaluations…)

Les différentes Business Units de production du Groupe, basées en France, aux Pays-Bas sont autonomes en matière de relation client. Le projet portera donc une forte composante ‘conduite du changement’.

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en Master 1 en stratégie développement ou Marketing et vous recherchez un contrat d'apprentissage d'au moins 2 ans.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique, force de proposition ;autonome et curieux ; bonnes
capacités d’analyse ;

Vous avez de capacité à travailler en équipe dans un contexte industriel; et un intérêt pour le service au client, le B2B.

Excellent niveau d’anglais (langue de travail)

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accorden faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

24 mois

Date de prise de poste souhaitée

01/11/2018

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

MARKETING

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

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