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Apprenti(e) – Assistant(e) Chef de Produit Customer Care (communication au client) H/F


Air France
Location: France
Job type: Permanent
Sector: IT & Communications
Job Role: Airport Customer Service Jobs
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Intitulé du poste

Apprenti(e) – Assistant(e) Chef de Produit Customer Care (communication au client) H/F

Métier

Systèmes d'informations - Maîtrise d'ouvrage

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Dans un contexte de forte concurrence et d'uniformisation des produits, la Stratégie Relation client en cas d'irrégularités est un élément fort de différenciation pour une compagnie aérienne.
Ainsi, la Politique de Service Après-Vente, élément essentiel de la politique Recovery, permet à Air France KLM de se démarquer des concurrents.

L'évolution du comportement de nos clients, avec la montée du consumérisme et l'évolution des lois relatives au transport aériens en faveur des consommateurs, fait de la politique Relation Client un des éléments incontournables de la stratégie Marketing et commerciale de la Compagnie.

La Politique de Customer Care doit savoir évoluer et s'adapter en fonction de l'évolution de la stratégie de la Compagnie mais aussi de celles des Marchés, des produits et de la législation.
Dans un souci de cohérence vis à vis de notre clientèle et de maîtrise des coûts mais également de conformité avec les lois internationales qui régissent le transport aérien, la Politique de Service Après-Vente doit être définie et appliquée de façon uniforme et cohérente sur tous les Marchés où Air France et KLM sont présentes.

La proactivité, l'anticipation et la réactivité garantissent la fidélité de nos clients envers Air France KLM et notre compétitivité au sein des compagnies Major.

Description de la mission

Optimiser l'outil de traitement clients actuel et participation à l'élaboration d'un nouvel outil de traitement clients:

Mission orientée autour de trois projets spécifiques :
- fiabilisation d'une base de documentation
- refonte des critères « incidents »
- description des process métier pour le nouvel outil

Et de trois activités :
- Phase préparatoire (analyse, recensement des besoins, cartographie des process, validation des informations,…)
- Phase d'implémentation (élaboration des tables, formatage de base et documents,...)
- Accompagnement de l'implémentation dans le métier (formation, communication, assistance…)

Profil recherché

- Master I ou Master II , en Management des Systèmes d'informations
- Excellent niveau d'anglais écrit et parlé
- Capacité de travailler en équipe dans un contexte multiculturel
- De bonnes qualités rédactionnelles et une bonne expression orale (Aisance relationnelle)
- Capacités d'analyse et de synthèse
- Excellente maîtrise bureautique et bases informatiques
- Rigueur, Dynamisme, Créativité, Force de proposition, Compétences pédagogiques, Autonomie, Disponibilité (des déplacements à l'étranger sont à prévoir)

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accorden faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12

Date de prise de poste souhaitée

04/09/2017

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE
Intitulé du poste

Apprenti(e) – Assistant(e) Chef de Produit Customer Care (communication au client) H/F

Métier

Systèmes d'informations - Maîtrise d'ouvrage

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Dans un contexte de forte concurrence et d'uniformisation des produits, la Stratégie Relation client en cas d'irrégularités est un élément fort de différenciation pour une compagnie aérienne.
Ainsi, la Politique de Service Après-Vente, élément essentiel de la politique Recovery, permet à Air France KLM de se démarquer des concurrents.

L'évolution du comportement de nos clients, avec la montée du consumérisme et l'évolution des lois relatives au transport aériens en faveur des consommateurs, fait de la politique Relation Client un des éléments incontournables de la stratégie Marketing et commerciale de la Compagnie.

La Politique de Customer Care doit savoir évoluer et s'adapter en fonction de l'évolution de la stratégie de la Compagnie mais aussi de celles des Marchés, des produits et de la législation.
Dans un souci de cohérence vis à vis de notre clientèle et de maîtrise des coûts mais également de conformité avec les lois internationales qui régissent le transport aérien, la Politique de Service Après-Vente doit être définie et appliquée de façon uniforme et cohérente sur tous les Marchés où Air France et KLM sont présentes.

La proactivité, l'anticipation et la réactivité garantissent la fidélité de nos clients envers Air France KLM et notre compétitivité au sein des compagnies Major.

Description de la mission

Optimiser l'outil de traitement clients actuel et participation à l'élaboration d'un nouvel outil de traitement clients:

Mission orientée autour de trois projets spécifiques :
- fiabilisation d'une base de documentation
- refonte des critères « incidents »
- description des process métier pour le nouvel outil

Et de trois activités :
- Phase préparatoire (analyse, recensement des besoins, cartographie des process, validation des informations,…)
- Phase d'implémentation (élaboration des tables, formatage de base et documents,...)
- Accompagnement de l'implémentation dans le métier (formation, communication, assistance…)

Profil recherché

- Master I ou Master II , en Management des Systèmes d'informations
- Excellent niveau d'anglais écrit et parlé
- Capacité de travailler en équipe dans un contexte multiculturel
- De bonnes qualités rédactionnelles et une bonne expression orale (Aisance relationnelle)
- Capacités d'analyse et de synthèse
- Excellente maîtrise bureautique et bases informatiques
- Rigueur, Dynamisme, Créativité, Force de proposition, Compétences pédagogiques, Autonomie, Disponibilité (des déplacements à l'étranger sont à prévoir)

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accorden faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12

Date de prise de poste souhaitée

04/09/2017

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

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France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

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