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Apprenti(e) - ANALYSTE ET PILOTAGE DE LA QUALITÉ DE SERVICE IT H/F


Air France
Location: France
Job type: Permanent
Sector: IT & Communications
Category: Office Jobs
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Intitulé du poste

Apprenti(e) - ANALYSTE ET PILOTAGE DE LA QUALITÉ DE SERVICE IT H/F

Métier

Systèmes d'informations - Matériels, Télécom & Réseaux

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

La direction des Systèmes d’Information du Groupe Air France KLM recrute un apprenti pour rejoindre l’équipe en charge de l’analyse et du suivi de la Qualité De Service (QDS) de l’IT Air France – KLM.

La QDS est une préoccupation majeure de l’IT et l’analyste QDS occupe un rôle central au sein de l’organisation, en collaboration étroite avec les équipes d’exploitation et techniques, les équipes de développement, les gestionnaires de contrats de services, et de multiples autres acteurs de l’IT.

Une des missions de l’analyste QDS est par exemple de coordonner et faciliter l’analyse des incidents majeurs, le retour d’expérience et le suivi des actions d’amélioration continue (processus ITIL).

Description de la mission

Rattaché(e) au sein du département CRM&QA en charge de la Gestion de la Relation Client et Assurance Qualité de l’Informatique Air France – KLM, et sous la responsabilité de voter maître d'apprentissage, votre principale mission consistera à :

· S’assurer de la qualité des données QDS mises à disposition dans nos outils ITSM et DWH ; analyser les données, construire et produire des rapports et KPI sur la QDS

· Contribuer au processus de gestion des incidents et problèmes (processus ITIL) : analyse des incidents majeurs et amélioration continue.

· Contribuer à l’étude et mise en œuvre de nouveaux outils ITSM et aux évolutions de nos processus et reportings.

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en Licence L3 Management des Systèmes d’Information ou Informatique & Gestion

· Intérêt manifeste pour l'analyse et la présentation des données (création de rapports sous BI et Excel)

· Connaissance du référentiel ITIL : gestion des incidents, gestion des problèmes, …

· Maitrise de l’anglais indispensable (collaboration régulière avec des interlocuteurs KLM)

· Autonomie, capacité à collaborer en transverse et dans un environnement évolutif

Vous maîtrisez les outils de bureautique, en particulier Excel

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accorden faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 MOIS

Date de prise de poste souhaitée

03/09/2018

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 3

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Essonne (91)

Site

PARAY VIEILLE POSTE
Intitulé du poste

Apprenti(e) - ANALYSTE ET PILOTAGE DE LA QUALITÉ DE SERVICE IT H/F

Métier

Systèmes d'informations - Matériels, Télécom & Réseaux

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

La direction des Systèmes d’Information du Groupe Air France KLM recrute un apprenti pour rejoindre l’équipe en charge de l’analyse et du suivi de la Qualité De Service (QDS) de l’IT Air France – KLM.

La QDS est une préoccupation majeure de l’IT et l’analyste QDS occupe un rôle central au sein de l’organisation, en collaboration étroite avec les équipes d’exploitation et techniques, les équipes de développement, les gestionnaires de contrats de services, et de multiples autres acteurs de l’IT.

Une des missions de l’analyste QDS est par exemple de coordonner et faciliter l’analyse des incidents majeurs, le retour d’expérience et le suivi des actions d’amélioration continue (processus ITIL).

Description de la mission

Rattaché(e) au sein du département CRM&QA en charge de la Gestion de la Relation Client et Assurance Qualité de l’Informatique Air France – KLM, et sous la responsabilité de voter maître d'apprentissage, votre principale mission consistera à :

· S’assurer de la qualité des données QDS mises à disposition dans nos outils ITSM et DWH ; analyser les données, construire et produire des rapports et KPI sur la QDS

· Contribuer au processus de gestion des incidents et problèmes (processus ITIL) : analyse des incidents majeurs et amélioration continue.

· Contribuer à l’étude et mise en œuvre de nouveaux outils ITSM et aux évolutions de nos processus et reportings.

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en Licence L3 Management des Systèmes d’Information ou Informatique & Gestion

· Intérêt manifeste pour l'analyse et la présentation des données (création de rapports sous BI et Excel)

· Connaissance du référentiel ITIL : gestion des incidents, gestion des problèmes, …

· Maitrise de l’anglais indispensable (collaboration régulière avec des interlocuteurs KLM)

· Autonomie, capacité à collaborer en transverse et dans un environnement évolutif

Vous maîtrisez les outils de bureautique, en particulier Excel

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accorden faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 MOIS

Date de prise de poste souhaitée

03/09/2018

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 3

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Essonne (91)

Site

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